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  • 站长对客户展开销售需明白的几点销售知识
  • 日期:2012-6-7
  •   有这样一句话,生活中人人都是销售员,只是销售的东西不同罢了。至少,我们每个人都在无时无刻的将自己推销给别人,以期望得到别人的认可。回到狭义的销售世界吧,或许我们很多站长都是做技术出身,理直气壮的说,我不懂销售,我只懂实现。不过,在现实中,这样的话可不对哦,作为一个网站的头,网站整个都要你负责,怎么能说不懂销售没关系呢,何况,一些小网站本来就没有几个人,很多站长更是无事不亲力亲为了。这里总结一些站长们要注意到一些销售技巧,给大家参考,希望可以给到大家一些帮助。

      一、销售产品本质上销售的是服务

      我们通常理解的销售人员都非常能说,滔滔不绝,口若悬河,废话连篇,口沫飞溅,直说的他的产品是此物只因天上有,只是为您落人间。是的,销售嘛,就是要让人家觉得你的东西好,所以,能说会说是必须的。于是我们的站长们压抑了,我是是学技术的,哪儿有那么好的口才啊,我做不了销售。那么,这里我要告诉你的是,销售最重要的品质是倾听,而不是诉说。不要奢求于你辩论赢了你的目标客户,所以,他购买你的产品。因为销售的本质是你卖的客户的需求。并不是因为你的东西有多好,所以客户才来买,才认可你,而是因为你的产品恰好满足了客户的某个需求,所以,他愿意为你的产品付钱。因此,懂的了这点,我们就明白了,在销售中,首先我们是要了解客户的需求,他究竟希望我们提供什么样的产品或者服务,所以,倾听,就变成了必须且最重要的品质,在我们尚未清楚目标客户的真实需求之前,尽量让客户说话,发挥你做网站时不屈不挠的精神吧,通过不断的挖掘、引导和理解去明白我们的潜在客户究竟需要什么,而我们要通过什么样的方式来满足吧。只有了解了他们的需求,发挥站长们的聪明才智吧,告诉他,其实你要的很简单,我可以帮你。

      二、永远和客户站在同一边

      市场上流行过这样一句话,“一、客户永远是对的;二、如果不对,请参考第一条”。如果我们了解了销售的本质是为了满足客户需求之后,如果我们明白了,我们销售的方式并不是辩论,而是帮助客户获得需求满足的时候,我们自然也就明白了这一点,我们要永远和客户站在同一边。我们和客户是合作者,我们和客户者是朋友,我们和客户是战友,我们共同面对他们面对的某个难题,我们发挥我们的聪明才智帮助客户去解决困难。于是,不要质疑客户提出的问题,从不同角度的去想如何可以让他们满意吧。更重要的是,也要让我们的客户感觉到这一点。即使当客户说出需要我们否定的观点时,我们也不要正面回答,感性回避,比如使用“我觉得这样会比较好…”这些语句会缓和我们和客户之间的矛盾,让客户感觉到你和他是站在同一起跑线上的。不要觉得客户很麻烦,总是提出千奇百怪的问题,总是在质疑,记住,越是难缠的客户,就越是有购买力。不断的强化你的专业,而这也是我们站长们的长项,让他感到认识你是他的光荣,和你成为朋友是荣幸,和你的合作将是他无往而不利,非你莫属的时候,这就是你成功的开始啦。

      三、重视老客户的维护

      永远不要太期待新客户会给你很大的单,所以在我们网站的发展中,站长们要记得,比起不断的发展新客户来说,为老客户的维系更加重要。当然,事实上,有成熟的行业稳定客户更重要,而高速发展的行业发展新客户更重要。因为这里是专门针对站长的,所以,我认为,对于站长来说,老客户的维护会更加重要。毕竟。站长不是普通销售员。那要如何来维系老客户呢,不是说你想维持他就愿意跟你维持的。其实说白了,就是和客户搞好关系。这个不仅仅是说吃几次饭,送点礼品大家关系就好了。首先、是要真正的让客户认为你关心她,关心她的需求,细微处见真情。比如,在某个对他重要的日子送去祝福啊,或者是象征意义的小礼物啊,会让客户倍加的珍惜和重视;其次,在合作过程中,必然和客户之间会有不同的而一些看法,或者某些服务和产品没有达到客户的预期,我们需要及时妥善的解决,让客户对我么的信任度不断增加,这点作为站长要尤其注意,客户的需求永远是最大的,最急的事情;再次,与客户利益共享,客户有钱赚,我们才能赚到钱,所以,适当做到与客户利益共享,那么,你们合作关系必然不断的增强,直至密不可分。

      四、沟通转变为说服

      其实这一点,我们在第一点里面也有提到过。不过这里讲的更重要的是要做到与客户在沟通渠道上的畅通。开发新客户时,我们要利用良好的沟通了解到目标客户的需求,我们要利用良好的沟通让目标客户明白我么可以帮助你客服你的困难或者实现你的需求,让目标客户变成我们的客户;在维系老客户是,我们要利用良好的沟通使客户明白我们之间的矛盾来源于客观原因,而不是我们无法达成技术,我们要利用良好的沟通让客户明白,出来问题我们会用什么样的办法来解决,来规避;我们要利用良好的沟通让客户相信,我们是他最好的合作伙伴。所有的一些都是为了双赢。绝不是说服客户使用我们的产品,不是说服客户原谅的过失,不是说服客户来撞大运和我们合作。一切都建立在沟通的前提上。

      以上的四点,是销售中的四条最基本的原则,他不是真正作为销售员所需要掌握的销售手法,不需要非凡的口才,不需要广泛的人脉,不需要渊博的知识。而是作为站长,一个网站的总负责的高度上必须明白的几条销售常识,只有了解这些,你才能带领你的团队,让你的网站不断的壮大,不断的已经更多的客户。本文是由匹克专卖店www.jmnet1.com站长编辑,初次发表在a5网站,如遇转载请保留链接,谢谢。

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