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  • 如何提升企业网站可信度
  • 日期:2012-6-10
  •   用户对于企业网站的信任值是检验企业网站优化和营销成功与否的重要标准之一,企业网站传递给用户的信任值包括社会文化导向因素、用户个体因素和企业网站自身可信度三方面,社会文化导向和用户个体因素属于非企业可控因素,因此需要从企业网站自身可信度方面来着手提升信任值。笔者就以此文与大家共同探讨如何以提升用户的信任值为目标来构建企业网站。

      1、企业网站的合法性

      用户对企业网站的合法与否是对企业网站可否信任的第一主观判定原则,因此企业网站应该最大程度地展示网站合法的依据,这些依据包括在本地公安局公共信息网络安全检查出备案的网站ICP号、企业组织机构代码证、税务登记证和生产经营许可证等权威证书标识。各证书标识可以增加超链接至相关机构查询页面,便于用户查证真假。

      2、展示企业相关可信任因素

      企业网站有技巧地展示企业相关内容能传递给用户较高的信任值,展示的企业相关内容可以包含企业的实力和企业获得声誉两个大块。建议在网站的显著位置介绍企业发展历程、取得业绩和获得的质量认证证书、中国名牌、中国驰名经营管理等各种荣誉证书,重要领导人来企业视察工作,本领域内专家来企业参观和调研,新闻媒体对本企业发展的报道,消费者对本企业产品的好评,企业与著名科研机构建立的良好合作关系,企业参与的社会责任活动,企业参与公益事业等活动,还可以介绍在企业供职的本领域的专家,若是企业的领导人是知名人士,也要介绍企业领导人,由于用户对于权威机构和名人已经建立了信任度,通过展示这些内容,用户能将这种信任度传递给该企业网站,用户更容易建立对企业网站的信任。

      3、企业网站页面的专业性

      在网络环境中,用户接触和了解企业的最重要的途径是企业网站,企业网站页面是企业给消费者的第一印象,因此,在一定程度上,企业网站页面设计的专业性即是企业的网上专业形象的表现,也是企业实力的一种重要体现形式。企业网站不同于游戏类网站和综合性门户网站,简单性和易用性是企业网站的重要标准。

      主要注意以下五个方面:(1)企业网站的设计侧重于简单、美观,给用户留下良好的第一印象。(2)用户往往依靠网站导航判断能否满足他们的需要。因此,网站导航需要具备简单清晰一致有效的忒单,增强企业网站的层次感和清晰感,从而赢得消费者的信任。(3)在满足用户的信息需求的前提下,企业网站应力求做到简洁,便于用户使用,一些便民服务诸如天气预报、票务查询等功能最好不要出现在企业网站上,更不能把企业网站做成像游戏网站一样花哨。(4)企业网站是为了宣传企业的,因此,为了让更多消费者发现、浏览甚至长期浏览公司的网站,就必须以网络营销为导向,让主流搜索引擎抓取本企业网站的更多的页面,在搜索结果中表现得更好。(5)在信息表现形式上,以文字为主,图片为辅。即使是使用图片,也要用图形处理工具把图片的大小处理到一定标准,这样网页下载速度快,节省用户的时间。

      4、企业网站的内容价值和更新

      用户浏览企业网站的目标是有价值的信息,企业网站的内容的专业程度和高价值最好地将企业的专业性和强实力传递给用户,因此企业网站的内容价值是吸引用户的重要因素。企业网站除了展示详细、客观的企业产品信息外,最重要的部分是展示与企业产品相关的选购知识、保养知识、使用技巧。

      据调查显示,部分企业网站网络营销效果不明显并不是网络营销技巧不够或者推广功夫不到家,根源是网站内容长时间不更新。企业网站内容及时更新看起来似乎是简单易行的事,但仔细分析就会发现,企业网站内容及时更新需要有专门的技术人员、有专门的文案撰写人员、有值得向用户推介的素材等,而相当部分企业不完全具备这些因素,致使其网站内容长时间不更新,成为“死水”网站,丧失了网络营销功能。因此,企业应安排专人负责文案撰写和网站更新工作,吸引到长期用户,从而逐渐建立起用户对企业品牌的忠诚度。

      5、企业网站互动性

      加强企业网站与消费者之间的互动,提供方便的交流和沟通方式来满足用户获取信息和服务支持的需求,不仅可以开展销售中的各种服务工作,解答、解决消费者的各种问题,还可以开展客户关系管理,提高企业网站对用户的吸引力,让意向用户对企业网站产生依赖,从而建立和加强用户对企业网站的长期信任感。值得注意的是:用户通过Email、博客、微博等与企业网站交流,企业网站要及时回复,24 小时内回复效果最佳,最迟不超过48 小时。

      另外,企业应该注重线下实体企业的传统媒体宣传,注重声誉管理,注重客户关系管理,在企业网站上发布信息都要在传统媒体上宣传,做到网络媒体与传统媒体相辅相成、互为支撑,做到线下实体企业的信任度与企业网站信任相辅相成、相互促进,这样有利于建立并提高用户对企业网站信任度。

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